Politique de Retours et de Remboursements

Dernière mise à jour : 07/10/2025

Chez JEXPRIME, chaque produit est créé à la demande, uniquement après validation de votre commande. Merci de lire attentivement notre politique avant tout achat.

1. Droit de rétractation

Produits standards (non personnalisés)

  • Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec étiquettes et renvoyés dans un emballage protecteur.

  • Les frais de retour sont à votre charge.

  • Nous procédons au remboursement (hors livraison express) après réception et vérification du produit.
    ⚠️ Aucun échange de taille n’est possible. Pour commander une autre taille, merci de passer une nouvelle commande.

Produits personnalisés (avec texte/élément unique ajouté par le client)

  • Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun droit de rétractation ne s’applique.

  • Vérifiez attentivement votre sélection avant validation (taille, texte, visuel).

2. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit :

  • abîmé,

  • présentant un défaut d’impression,

  • ou non conforme à votre commande (mauvais modèle, mauvaise taille envoyée),

➡️ Contactez-nous sous 14 jours à celine.pioc@jexprime.fr, avec photos et n° de commande.

Après vérification :

  • nous procédons à un remplacement sans frais, ou

  • si cela n’est pas possible, à un remboursement intégral (y compris frais de retour).

Dans ce cas, nous prenons en charge la réclamation auprès de notre imprimeur partenaire.

3. Garanties légales

Indépendamment de cette politique, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (2 ans, articles L217-3 à L217-20 C. conso),

  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).

4. Procédure de retour

  1. Écrivez à celine.pioc@jexprime.fr avant tout renvoi.

  2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour.

  3. Les articles renvoyés sans accord préalable pourront être refusés.

5. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint-Jean – 75017 Paris
📧 cm2c@cm2c.net
🌍 www.cm2c.net

6. Contact

Toute question : celine.pioc@jexprime.fr