Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements – JEXPRIME
Dernière mise à jour : 15 mars 2026
1. Produits fabriqués à la demande
Les produits JEXPRIME sont fabriqués à la demande après validation de votre commande.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
En conséquence, les commandes ne peuvent pas être annulées ou retournées pour un changement d’avis ou une erreur de taille.
Nous vous invitons donc à consulter attentivement le guide des tailles avant de passer commande.
2. Retours pour produit défectueux ou erreur de fabrication
Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :
-
produit défectueux
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erreur d’impression
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défaut du textile
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article reçu différent de celui commandé.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 7 jours après réception.
Votre demande doit être envoyée par email à :
📧 celine.pioc@jexprime.fr
Merci d’inclure :
-
votre numéro de commande
-
une description du problème
-
des photos du produit concerné.
3. Remplacement ou remboursement
Après vérification du défaut signalé, nous procéderons :
-
soit à l’envoi d’un nouveau produit,
-
soit à un remboursement intégral, si le remplacement n’est pas possible.
Dans ce cas, les frais de livraison éventuels seront également remboursés.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation de la demande.
4. Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :
-
de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation,
-
de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
5. Médiation de la consommation
Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur compétent :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris
📧 cm2c@cm2c.net
🌐 www.cm2c.net
6. Contact
Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous contacter :